I fem små film har vi sat fokus på forskellige former for konflikt.Til hver film hører en række spørgsmål, som I kan drøfte efter at have set filmen.
Tag hul på og komme videre med dialog om forebyggelse og håndtering af konflikter på jeres arbejdsplads.
I kan tage dialogen i arbejdsmiljøudvalget, i arbejdsmiljøgruppen eller til et møde hvor alle er til stede. Vælg selv den sammenhæng der passer bedst til arbejdspladsen og situationen.
Ramzan – en lille film om konflikteskalering og håndtering af vilde dyr
Konflikter eskalerer, når hver part er fastlåst i egne perspektiver og gør konflikten personlig. Det er både belastende og til skade for opgaveløsningen.
-
Hvad går konflikten ud på?
-
Hvilken type konflikt er der tale om?
-
Hvilke motiver/forklaringer har hver af parterne om den anden?
-
Hvilken kommunikation bringer Rikke og Asger op af trappen?
-
Hvilken adfærd kunne have bragt dem ned af konflikttrappen og stoppet konflikten og evt. løst den?
-
Er der forhold der kunne forhindre konflikten ?
-
Er der forhold der kan forhindre ny eller gentage konflikten ?
-
Udveksl erfaringer: Har I oplevet lignende situationer? Hvad skete der?
-
Hvilken rolle kunne en leder spille?
-
Hvilken rolle kunne en medarbejderrepræsentant spille?
Læs om konflikters udvikling, motivgætning og misforståelser her
Plukfisk – en lille film om konfliktskyhed og aggressiv adfærd i køkkener
Det kan være svært at forholde sig til andres konflikter. Men som leder har man en særlig rolle.
En leder der undlader at forholde sig til en konflikt mellem medarbejderne, risikerer at konflikten udvikler sig og medfører et dårligt psykisk arbejdsmiljø.
-
Hvad går konflikten ud på?
-
Hvilken type konflikt er der tale om?
-
Hvilken rolle spiller lederen?
-
Er der forhold der kunne forhindre konflikten ?
-
Er der forhold der kan forhindre ny eller gentage konflikten ?
-
Udveksl erfaringer: Har I oplevet lignende situationer? Hvad skete der?
-
Hvilken rolle kunne en leder spille?
-
Hvilken rolle kunne en medarbejderrepræsentant spille?
Læs mere konflikter og konfliktskyhed her og leders rolle ved håndtering og forebyggende
Maden på tværs – en lille film om konflikt uden ord og konflikteskalering
At undlade at forholde sig til en konflikt, løser ikke konflikten. På arbejdspladsen kan vi være uenige om hvordan opgaver skal løses, og hvis vi ikke får talt om det, fortsætter konflikten med dårlig opgaveløsning som resultat.
Det kan dog i selve situation være svært – især hvis uenigheden opstår foran kunder eller andre.
At undlade at tage konflikten kan være lige så konfliktfremme som at tage konflikten direkte.
-
Hvad går konflikten ud på?
-
Hvilken type konflikt er der tale om?
-
Hvilke tegn er der på konfliktskyhed?
-
Hvilke motiver tillægger hver af parterne den anden?
-
Hvilken adfærd bringer Philip og Lars op af trappen?
-
Hvilken adfærd kunne bragt dem ned af trappen og stoppet konflikten og evt. løst den?
-
Er der forhold der kunne forhindre konflikten ?
-
Er der forhold der kan forhindre ny eller gentage konflikten ?
-
Udveksl erfaringer: Har I oplevet lignende situationer? Hvad skete der?
-
Hvilken rolle kunne en leder spille?
-
Hvilken rolle kunne en medarbejderrepræsentant spille?
Læs mere i fakta-arket om konflikters udvikling, konfliktskyhed og hvad kan den enkelte gøre ved håndtering og forebyggelse
Tyrannosaurus – en lille film om dæmonisering i konflikter
Når der opstår en konflikt mellem to parter, er der risiko for at begge parter gør konflikten personlig – dvs. tillægger den anden part personlige egenskaber som årsagen til konflikten.
Hvis parterne ikke selv ser dette, er der fare for at konflikten eskalerer og parterne begynder at dæmonisere hinanden.
Så har konflikten udviklet sig til et niveau, hvor der formentlig er brug for at andre hjælper parterne med at løse konflikten.
-
Hvad går konflikten ud på?
-
Hvilken type konflikt er der tale om?
-
Hvad får Stella til at se Mads som en tyranosaurus – hvilke handlinger?
-
Hvad er Stellas andel i konflikten?
-
Hvilken rolle kommer Jeanet til at spille?
-
Hvad er det der gør at hver af parterne får et andet syn på den anden og situationen?
-
Er der forhold der kunne forhindre konflikten ?
-
Er der forhold der kan forhindre ny eller gentage konflikten ?
-
Udveksl erfaringer: Har I oplevet lignende situationer? Hvad skete der?
-
Hvilken rolle kunne en leder spille?
-
Hvilken rolle kunne en medarbejderrepræsentant spille?
Læs mere om dæmonisering og konflikters udvikling om om, hvad man kan gøre for at konflikten ikke eskalerer som leder, som medarbejderrepræsentant og som medarbejder.
Nej, nej og atter nej – en lille film om brok, nej-hatte og konflikter på arbejdspladsen
Hvis vi ikke passer på, kan brok smitte og ende med at være en belastning og hindring for at finde løsninger på problemer.
Brok vil oftest dække over reelle problemer som det er svært at se løsninger på. Det kan handle om at det er svært at se hvordan man får indflydelse, men det kan også dække over man oplever nogle vilkår det er svært at ændre.
Ledelsen har en væsentlig opgave i at lytte til brok og søge at finde ud af hvilke problemer der ligger bag, skabe rum for at finde løsninger samt formidle uhensigtsmæssige beslutninger og vilkår videre i organisationen.
-
Hvilken type konflikter er der tale om i denne film?
-
Hvilke motiver tillægger parterne hinanden?
-
Hvordan vil I beskrive personernes adfærd?
-
Hvilken betydning for adfærden for deres relationer og opgaveløsning?
-
Er der forhold der kunne forhindre konflikten ?
-
Er der forhold der kan forhindre ny eller gentage konflikten ?
-
Udveksl erfaringer: Har I oplevet lignende situationer? Hvad skete der?
-
Hvilken rolle kunne en leder spille?
-
Hvilken rolle kunne en medarbejderrepræsentant spille?
Læs mere om forebyggelse af konflikter og hvad ledelse, medarbejderrepræsentant og den enkelte kan gøre
Download spørgsmålene til filmene
Viden, værktøjer og film om konflikthåndtering
 |
|
Sådan opstår konflikter
Der er flere tilgange til, hvorfor konflikter opstår. Læs om, hvordan de opstår, og hvilke konsekvenser, forskellige tilgange har.
|
| |
|
|
|
Typer af konflikter
Der er forskellige typer af konflikter, som i udgangspunktet bør håndteres forskelligt. Læs om de forskellige typer.
|
| |
 |
|
Konflikters udvikling
Konflikter udvikler sig hen ad vejen, og kan ende i en fastlåst situation. Læs om motivgætning og misforståelser, dæmonisering, konfliktspiralen, konflikttrappen og konfliktskyhedstrappen.
|
| |
 |
|
Når konflikten er opstået - sådan håndterer I
Når konflikten er opstået, er det vigtigt at sætte ind, inden den går i hårdknude. Læs om, hvad leder, medarbejder og medarbejderrepræsentanter kan gøre.
|
| |
 |
|
Sådan forebygger I konflikter
I kan gøre meget for at forebygge, at uoverensstemmelser udvikler sig til konflikter. Læs her, hvad leder, medarbejder og medarbejderrepræsentant kan gøre.
|
Download temaet som faktaark
Hent "Faktaark om konflikthåndtering" i en samlet PDF
En værktøjskasse til konflikthåndtering
BAR Service og Tjenesteydelser, 2013
Hen version til din branche i listen over værktøjer: bfa-service.dk/emner/psykisk-arbejdsmiljoe/konflikt-chikane-vold/konflikthaandtering
Har I brug for at pudse tonen af, BAR Transport og Engros, 2016
Hvis konflikten trapper op – værktøjer til at håndtere konflikter og forebygge mobning. Til lederen med personaleansvar, BFA Velfærd og offentlig administration, 2014
https://www.arbejdsmiljoweb.dk/media/5077118/hvis-konflikten-trapper-op-web-.pdf
Konflikter på arbejdspladsen, Center for konfliktløsning
https://konfliktloesning.dk/videnscenter/konflikter-paa-arbejdspladsen/
Konflikter og deres eskalering, Kapitel 2 i Konfliktmægling, Vibeke Vindeløv, Jurist- Økonomforbundets Forlag, 2004
